[사례 요약]
- 이름: 북블라(Bookbla)
- 업종: IT스타트업
- 고민: 매칭 프로세스의 비효율성, 인력 부담 및 매칭 지연
- 활용 기능: 자동 채점, Zapier/앱 스크립트 연동, 문자 자동 발송
- 성과: 매칭 준비 시간 48~72시간 → 4시간으로 단축
- 고객사 소개
- 이름: 북블라(Bookbla)
- 업종: IT스타트업 (매칭 플랫폼)
- 설립연도: 2024년
- 설명: 북블라는 “좋아하는 것을 통해 마음 맞는 사람을 만난다”는 목표로 출범한 초기 스타트업입니다. 가천대학교 코코네스쿨의 지원을 받아 2024년 4월 법인 설립 후 10월부터 서비스를 시작했으며, 책을 매개로 한 대학생 전용 소개팅 앱을 운영하고 있습니다. 특히 창업 아이디어 검증, 앱 개발, 비즈니스 모델 고도화 등 체계적인 지원을 받으며 초기 투자금 1억 원을 유치해 빠르게 성장하고 있습니다.
- 도입 배경
- 매칭은 늘 지연되고, 운영진은 지쳐갔습니다.
- 북블라는 초기에 “독서 퀴즈를 맞춘 사람만 매칭 후보로 등록”하는 방식을 사용했습니다. 하지만 신청자가 200명이 모이면 답변이 400개~600개가 쌓이고, 매칭을 위해 이를 하나하나 대조하는데 48~72시간이 걸렸습니다. 그러다 보니 매칭이 늘 지연되고, 유저 불만이 증가하고 운영진은 큰 피로감을 호소했습니다.
- 활용 기능
- 북블라는 Plaid의 자동화 솔루션을 도입해 문제를 해결했습니다
자동채점: 출제자가 입력한 정답과 응답자의 답안을 자동 대조 → 확실한 정답은 바로 패스. 오답은 자동 제외
효율적 검증: 불확실한 답안만 운영자가 확인 → 불필요한 채점 제거
Zapier/스프레드시트 연동: 통과자 명단과 후보자 리스트 자동 생성
문자 자동화: 여성 사용자에게 각각 후보자 2명을 전달해야했는데, 클릭 한 번으로 문자 자동화 발송 (앱 스크립트)
- 성과
- 업무 시간 절감: 48~72시간 소요되던 매칭 준비가 4시간으로 단축 (약 90% 효율 개선)
- 사용자 만족도 상승: 정해진 매칭 시간이 지켜지며 불만이 크게 줄고 긍정적인 반응 증가
- 운영 효율 극대화: 운영진이 더 이상 반복 작업에 매몰되지 않고, 플랫폼 서비스 개선에 집중 가능
“고객의 한마디”:
“예전에는 매칭 할 때마다 채점때문에 며칠씩 밤을 샜는데, 지금은 자동화 덕분에 매칭이 정말 빨라졌습니다. 마케팅을 위해 포스터도 손수 붙혀야해서 정신적으로도 육체적으로도 힘들었는데 많은 도움이 됐어요”
이처럼 자동화 솔루션 도입 덕분에 초기에는 매칭 준비 시간이 48~72시간에서 단 4시간으로 줄어드는 성과를 기록했습니다. 하지만 일부 매칭은 운영진이 직접 검토하도록 설계해, 단순한 효율만이 아니라 사용자의 만족과 신뢰를 우선할 수 있었습니다. 효율성을 조금 양보하더라도 더 나은 사용자 경험을 선택한 점에서, 북블라가 고객 경험에 얼마나 진심인지를 확인할 수 있었죠.
여러분도 만약 북블라처럼 반복적이고 비효율적인 매칭·검증 업무로 어려움을 겪고 있다면, 지금 자동화 솔루션을 도입해 더 빠르고 만족스러운 서비스 환경을 만들어보세요.
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